顧客滿意度是企業發展的源泉

     在現代市場經濟條件下，企業競爭成敗的關鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客，被動式的解決顧客問題只能讓企業陷入更被動的境地，然而只有對顧客需要、期望和態度充分了解，把對顧客的關懷納入到工作中，發揮主動性，提供量身定做的服務，才能真正滿足顧客的尊容感達到預期的滿意度，使企業在競爭的大潮中不斷壯大發展。

     今年7月，大連北港石油儀器有限公司開展“服務月”活動，對公司長期合作伙伴進行大規模的客戶滿意度調查，其中包括：中油天然氣股份有限公司錦西分公司，中石化股份有限公司錦西煉化總廠，中石化股份有限公司撫順石化公司，中石化股份有限公司大連分公司，中國人民解放軍總后勤部燃料處，北京市產品質量監督檢驗所，新疆庫爾勒石油物資供應總公司，中國科學院上海有機化學研究所，上海市特種設備監督檢驗所，深圳地鐵油品檢驗中心，大連機車有限公司，中國兵器工業第二Ｏ四研究所，中國科學院山西煤炭研究所602組，南京理工大學，盤錦華錦集團等。

     主要針對機器現狀及使用情況等進行回訪，其中，由工程師為客戶解決技術問題13項，解答客戶咨詢32項，積極聽取客戶寶貴意見12條，客戶滿意度達到95%以上。

     通過客戶滿意度調查，公司集中發現并總結了客戶在機器使用過程中存在的問題，這對我們日后的工作至關重要，為公司服務質量的提高指明了方向，公司將繼續開展客戶滿意度調查活動，通過不斷地自我完善，取得更多客戶的信任，更好的樹立品牌形象。